Quels sont les produits couverts par la garantie limitée d'EMPHASER ?

La garantie limitée (ci-après dénommée "garantie") s'applique aux produits EMPHASER achetés par des utilisateurs finaux dans l'Espace économique européen ou en Suisse ("Territorial Scope") auprès d'un revendeur agréé.

Pour quelle période EMPHASER fournit-elle la garantie ?

Avec cette garantie, EMPHASER garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et/ou de fabrication au moment de l'achat original pour une période de 2 ans. La date du premier achat selon la facture originale ou le bon de caisse est déterminante pour le début de la période de 2 ans. Si vous avez acheté le produit en tant que consommateur et que le défaut survient dans les six premiers mois suivant l'achat initial (voir ci-dessus), nous considérerons que le défaut était déjà présent au moment de l'achat.

Qui peut faire valoir la garantie ?

EMPHASER accorde la garantie limitée du fabricant exclusivement aux personnes physiques qui ont acheté le produit en question, principalement pour un usage privé.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

EMPHASER garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et/ou de fabrication au moment de l'achat initial. Cependant, EMPHASER ne peut pas garantir toutes les erreurs et les dommages qui peuvent se produire. Ceci s'applique exclusivement aux composants matériels de l'appareil et en aucun cas au logiciel utilisé sur l'appareil, qu'il provienne d'EMPHASER lui-même ou d'un fournisseur tiers. En particulier, les cas suivants sont donc exclus du service de garantie :

• l'usure normale (par ex. sur les surfaces et les revêtements de protection) ;
• des dommages superficiaux, tels que des rayures, des dents et du plastique endommagé, des connexions usées ou mécaniquement défectueuses ;
• une utilisation impropre, y compris un traitement entraînant des dommages physiques ou de surface tels que des traces de plomb sur le produit ;
• Dommages dus à la connexion ou à l'utilisation du produit à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu ou au non-respect des instructions d'utilisation et/ou d'installation spécifiques au modèle ;
• installation ou utilisation du produit contraire aux normes techniques ou aux réglementations de sécurité en vigueur dans le pays où le produit est installé ou utilisé ;
• Damage caused by unauthorized repair attempts or repair attempts by anyone other than an authorized EMPHASER service partner ;
• Dommages causés par des modifications du produit non expressément autorisées par le fabricant ;
• les dommages causés par un logiciel malveillant ("virus logiciel") ou par l'utilisation d'un logiciel qui n'était pas inclus dans l'étendue de la livraison ou qui a été installé de manière improvisée ;
• Utilisation de programmes logiciels tiers pour éditer, modifier, personnaliser ou améliorer les composants logiciels existants autorisés par EMPHASER et fonctionnant sur le Produit ;
• Utilisation de micrologiciels/logiciels de système d'exploitation tiers
• Dommages causés par des liquides ou des produits chimiques de quelque nature que ce soit et/ou par des températures, une humidité ou un taux d'humidité excessifs ;
• Accident, chute, ou autre exposition à des forces d'accélération extrêmes ;
• Dommages causés par la foudre, une décharge électrostatique, un voltage de fonctionnement incorrect, l'eau, le feu, une force majeure, une ventilation insuffisante ou toute autre cause échappant au contrôle d'EMPHASER ;
• Dommages causés par l'utilisation de l'appareil en dehors des spécifications données ;
• Dommages causés par l'utilisation du produit avec d'autres systèmes ou équipements non conçus pour être utilisés avec ce produit ;
• des ajustements ou des modifications sans l'accord écrit préalable d'EMPHASER, y compris des mises à niveau du produit au-delà des spécifications ou des caractéristiques décrites dans le mode d'emploi ;
• Modifications du produit pour l'adapter aux normes techniques ou de sécurité nationales ou locales dans les pays pour lesquels le produit n'a pas été expressément conçu et fabriqué ;
• l'utilisation de pièces de rechange ou d'entretien qui ne sont pas fabriquées ou distribuées par EMPHASER ;
• utilisation du produit en combinaison avec des accessoires qui n'ont pas été approuvés pour une utilisation avec ce produit ;

EMPHASER ne donne également aucune garantie (expresse, implicite, statutaire ou autre) quant à la qualité, la performance, la précision, la fiabilité ou l'adéquation du produit à un usage autre que celui décrit par nous, ou quant au logiciel / micrologiciel installé sur l'appareil à partir du logiciel.

Le service de garantie ne sera pas non plus fourni si le numéro de modèle/série/UUID figurant sur le produit a été modifié, effacé, défiguré ou supprimé. Il en va de même si le bon de caisse ou la facture n'est pas présenté(e), s'il(elle) est incomplet(e) et/ou illégal(e).

EMPHASER est-elle responsable d'autres erreurs ou dommages ?

Dans le cadre de cette garantie, EMPHASER s'engage uniquement à réparer ou à remplacer les produits sous réserve des présentes conditions de garantie. EMPHASER ne sera pas responsable de toute perte ou dommage, tangible ou intangible, tel que le prix d'achat, la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte de données, les dommages intangibles, ou pour les dommages résultant de l'indisponibilité du produit ou des composants associés, qui peuvent être directs, indirects ou résultant des produits ou services couverts par cette garantie ou autrement. En outre, EMPHASER n'assume aucune responsabilité pour les risques de transport tels que la perte ou la destruction en relation avec les services de garantie.

Cette limitation de responsabilité s'applique aux pertes et dommages quelle qu'en soit la cause légale, y compris, mais sans s'y limiter, la négligence, le tort, le non-respect du contrat, les garanties expresses ou implicites, et la responsabilité stricte (même si EMPHASER ou le partenaire de service a été informé de la possibilité de tels dommages).

Si ces clauses de non-responsabilité sont en conflit avec le droit applicable, en totalité ou en partie, EMPHASER limitera le service de garantie ou la responsabilité dans la mesure permise par le droit applicable. Par exemple, certaines lois nationales interdisent l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour négligence, négligence grave, mauvaise volonté, fraude, et autres actes similaires. Toute responsabilité qui ne peut être totalement exclue sera limitée à la durée de la présente garantie dans la mesure permise par la loi applicable. La responsabilité au titre de cette garantie est limitée au prix d'achat du produit. Si la loi applicable prévoit uniquement des limites de responsabilité plus élevées, cette limite de responsabilité plus élevée s'appliquera.

Que dois-je faire pour bénéficier du service de garantie ?

Si vous souhaitez faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez contacter directement le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté, en lui fournissant le ticket de caisse ou la facture d'origine. Veuillez ne pas envoyer les produits directement à EMPHASER. Le service de garantie n'est alors pas possible. Veuillez vous référer à votre preuve d'achat pour connaître le distributeur ou le vendeur spécialisé responsable.

L'appareil présentant un dysfonctionnement envoyé au centre de service par le revendeur agréé doit également contenir les accessoires qui sont logiquement liés au modèle d'erreur observé. Ainsi, par exemple, les accessoires fournis ou achetés avec l'appareil, si des problèmes ou des dysfonctionnements liés à ces accessoires ont été observés.

Sous quelle forme EMPHASER fournit-elle la garantie ?

EMPHASER ou le partenaire de service réparera ou remplacera le produit ou ses pièces défectueuses dans le cadre de la garantie à sa propre discrétion et conformément à ces termes et conditions, en prenant en charge les frais de main-d'œuvre et de matériel. Les réparations sous garantie doivent être effectuées par le partenaire de service agréé ou par EMPHASER lui-même. Les produits réparés ou remplacés peuvent contenir des composants et des équipements neufs et/ou remis à neuf. Les composants remplacés deviennent la propriété d'EMPHASER.

Quels sont les coûts associés à un service de garantie pour moi ?

EMPHASER paiera les frais de matériel et de main-d'œuvre liés à tout service de garantie. Les frais d'expédition ainsi que les risques liés à l'expédition (voir ci-dessus) sont à la charge du titulaire de la garantie. S'il est constaté que le produit fonctionne correctement ou qu'une demande de garantie n'existe pas en raison de l'expiration de la période de garantie ou pour toute autre raison, EMPHASER ou ses partenaires de service agréés sont autorisés à facturer des frais d'inspection plats d'un montant de 30 €.

Mes droits légaux ou contractuels sont-ils limités par cette garantie ?

Cette garantie est un avantage volontaire fourni par EMPHASER qui, dans la plupart des cas, étend vos droits statutaires. Les droits légaux tels que la garantie restent pleinement en vigueur pour vous en tant que consommateur. De même, cette garantie n'affecte pas vos droits contractuels vis-à-vis du vendeur lui-même. Vous pouvez toujours faire valoir ces droits sans restriction.